Полный скрипт по технике
Скрипт диалога на примере сдачи смарт-часов
Оператор: Здравствуйте «Мосгорломбард» меня зовут … Чем я могу помочь?
Клиент: Здравствуйте, скажите, пожалуйста, Вы принимаете смарт-часы?
Оператор: Да, мы принимаем умные часы, браслеты (Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Honor Band 5 и т.д.). Какое у вас изделие?
Клиент: У меня Apple Watch. Сколько они будут стоить?
Оператор: Оценка устройства у нас происходит в отделении. Товаровед осматривает ваши часы по внешнему виду, состоянию и работоспособности и называет точную стоимость.
Клиент: А если у меня нет документов на часы? Это как-то влияет на стоимость?
Оператор: Без документов мы также принимаем. Если есть коробка, зарядка (обязательна для смарт часов) возьмите их с собой, так как от комплектации товара зависит стоимость оценки. Подобрать для Вас ближайшее отделение?
Клиент: Да, пожалуйста.
Оператор: Подскажите, пожалуйста, какая к Вам ближайшая станция метро?
Клиент: Мне удобна Молодежная.
Оператор: Пожалуйста, оставайтесь на линии, подбираю для Вас ближайшее отделение
… (Оператор подбирает отделение) …
Благодарю Вас за ожидание! Ближайшее к Вам отделение находится возле метро Молодежная по адресу: ул. Ярцевская дом 32. И работает ежедневно с 8:00 до 21:00. При себе необходимо иметь паспорт. Вывеска (Мосгорломбард/Ресейл Маркет). Сегодня планировали подойти?
Клиент: Да, сегодня подъеду. Всего доброго!
Оператор: Приходите, при себе необходимо иметь паспорт! Будем рады Вас видеть!
