Скрипт общения по онлайн-оценке

Скрипты для обработки входящих заявок на онлайн-оценку. Охватывает два основных сценария и блок отработки возражений.

Здравствуйте, меня зовут …, компания Мосгорломбард / Ресейл-Маркет. (Приветствие зависит от источника заявки.)

Звоним по поводу Вашей заявки на онлайн-оценку ювелирного изделия. Подскажите, пожалуйста, Вы хотите оставить изделие в залог?

(В зависимости от ответа считаем цену. При необходимости спрашиваем: вес, пробу, наличие бриллиантов.)

По указанным Вами характеристикам эксперты предварительно оценили Ваше изделие ДО (сумма) рублей.

Ожидаем Вас по адресу […] – там будет вывеска красными буквами «Мосгорломбард». (Если направляем в Ресейл-Маркет – вывеска «Ресейл-Маркет».)

(Если ЛО не выбрано:) Подскажите удобную станцию метро – я подберу для Вас ближайшее отделение.

В отделении сотрудник проверит состояние изделия и сможет назвать окончательную стоимость.

Подскажите, пожалуйста, когда Вы планируете подойти в отделение?

Хорошо! Также обратите внимание:

• при себе необходимо иметь паспорт;
• сделка осуществляется по достижении совершеннолетия;
• сотруднику отделения необходимо будет назвать № телефона.

Также Вы получите 10 000 баллов после первой сделки в филиале. Их можно использовать для:

1. Повышения оценки изделий.
2. Покупки товаров в отделении.

Спасибо. Заявку направляю в отделение, будем Вас ожидать.

Здравствуйте, меня зовут …, компания Мосгорломбард / Ресейл-Маркет. (Приветствие зависит от источника заявки.)

Звоним по поводу Вашей заявки на онлайн-оценку ноутбука, все верно?

Для оценки Вашего устройства уточните, пожалуйста: модель, системные характеристики, комплект, состояние. (Записываем.)

Спасибо за уточнение, передадим информацию экспертам – как только получим ответ, свяжемся с Вами повторно.

Хорошо, будем ждать Вас в отделении по адресу: […] Сотрудник при Вас проверит все необходимые характеристики и назовет стоимость Вашего изделия.

Здравствуйте, меня зовут …, компания Мосгорломбард.

По указанным Вами характеристикам эксперты предварительно оценили Ваше устройство ДО (сумма) рублей. В отделении сотрудник проверит устройство и сможет назвать окончательную стоимость.

Подскажите удобную станцию метро – я подберу для Вас ближайшее отделение.

(Клиент называет станцию – оператор называет адрес ближайшего отделения.)

Подскажите, пожалуйста, когда планируете подойти в отделение?

Хорошо! Также обратите внимание:

• устройство должно быть заряжено не менее чем на 30%;
• при себе необходимо иметь паспорт;
• сделка осуществляется по достижении совершеннолетия;
• сотруднику отделения необходимо будет назвать № телефона.

Также Вы получите 10 000 баллов после первой сделки в филиале. Их можно использовать для:

1. Повышения оценки изделий.
2. Покупки товаров в отделении.

Заявку направляю в отделение, будем Вас ожидать.

Понимаем, что оценка может показаться ниже ожидаемой, особенно если сравнивать с ценой покупки в магазине. Но важно помнить, что в магазине в стоимость включены бренд, аренда, реклама, зарплаты сотрудников и другие расходы. В ломбарде мы оцениваем реальную ценность. Мы также ориентируемся на текущие рыночные цены, которые могут меняться. Поэтому предлагаем честную и прозрачную оценку, отражающую именно реальную стоимость изделия.

Опция «онлайн-оценка» на нашем сайте предоставляется для предварительного ориентирования клиента, однако точная оценка возможна только при личном осмотре. Фото не всегда передает все нюансы: состояние изделия, его подлинность, вес и другие важные параметры, которые влияют на стоимость.

Все наши сотрудники обладают необходимой квалификацией. Товаровед является материально ответственным лицом и принимает решение по оценке, руководствуясь внутренними регламентами компании.

На сайте указана максимальная стоимость изделия с бриллиантами. Чтобы определить точную стоимость Вашего изделия, необходимо посетить наше отделение – сотрудник проведет оценку с учетом состояния и внешнего вида. Подскажите удобную станцию метро, и я подберу отделение.

Фото не всегда может передать все нюансы: состояние изделия, его подлинность, вес и другие важные параметры, которые влияют на стоимость.

Понимаю Ваши сомнения. Оценка абсолютно бесплатна и не обязывает Вас к продаже – это отличная возможность узнать реальную стоимость Вашего изделия. Даже если Вы решите не продавать, информация может быть полезной!

Мы предлагаем быструю оценку и возможность получения денежных средств в тот же день, что делает нашу услугу удобной.

Если Вы подскажете удобную станцию метро, я с радостью подберу для Вас ближайшее отделение.

Понимаю Вас. Однако оценка в отделении занимает всего несколько минут. Кроме того, наши отделения работают без выходных, чтобы Вы могли выбрать удобное время для визита.

Подскажите, пожалуйста, в какой компании? Какую сумму?

Спасибо, мы учтем эту информацию. Также хотим отметить: у нас самая высокая оценка, наиболее приближенная к Бирже.

Подскажите, пожалуйста, в какой компании? Какую сумму?

Спасибо, мы учтем эту информацию. Также хотим отметить: у нас самая высокая оценка, наиболее приближенная к рынку.

Это самая высокая оценка, приближенная к Бирже / рынку.

Предварительная оценка формируется на основании указанных Вами характеристик, рыночной цены товара, его состояния и спроса. Мы используем объективные критерии.

Рекомендую посетить наше отделение – специалисты подробно оценят товар и объяснят, как была рассчитана цена. Это даст Вам возможность задать все интересующие вопросы и пересмотреть оценку с учетом дополнительных факторов.

У нас большое количество клиентов, которые остались довольны качеством наших услуг и получили справедливую цену за свои товары – это подтверждает нашу надежность и профессионализм.

Мы применяем индивидуальный подход при оценке, а также прозрачность и объективность в процессе определения стоимости. В отделении мы можем провести более детальную оценку.

Мы предоставляем конкурентоспособные цены, которые часто оказываются выше, чем у других компаний. Кроме того, мы – единственная компания на рынке, специализирующаяся на оценке брендовых часов. Мы имеем уникальные знания о текущих тенденциях и ценах, а также доступ к актуальным данным, что позволяет предложить наиболее точную оценку.

Также Вы получите 10 000 баллов после первой сделки в филиале. Их можно использовать для:

1. Повышения оценки изделий.
2. Покупки товаров в отделении.

Если у Вас есть ювелирные изделия, современная техника и электроника, а также меховые или кожаные изделия – мы будем рады рассмотреть их для оценки.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам. Хорошего дня!