Полный скрипт общения
Полный скрипт на примере сдачи ювелирного изделия
Оператор: Здравствуйте «Мосгорломбард» меня зовут … Чем я могу помочь?
Клиент: Хочу сдать золото. Сколько у вас сейчас грамм стоит?
Оператор: Подскажите, пожалуйста, Вы хотели заложить изделие?
Клиент: Да, в залог.
Оператор: У нас сейчас действует акция 585-я проба оценивается до (актуальный тариф) руб. за грамм. Уточните пожалуйста какое у вас изделие?
Клиент: У меня цепочка женская.
Оператор: Хорошо, у нас одна из самых высоких оценок по Москве, я направлю Вас в отделение для более точной оценки, товаровед по внешнему виду уже определит точную стоимость. Подскажите ближайшую станцию метро от вас?
Клиент: Таганская.
Оператор: Мы ценим и дорожим каждым клиентом, поэтому предложим Вам самые лучшие условия как новому клиенту/ нам важно, чтобы вы остались довольны качеством предоставленных услуг/не сомневайтесь, что Вам предложат лучшие условия как новому клиенту, мы ценим ваше доверие.
Диктую адрес ближайшего отделения:
- Таганская площадь д.10.
- Работает отделение ежедневно с 8:00 до 20:00.
- При себе необходимо иметь паспорт.
- Вывеска (Мосгорломбард/Ресейл Маркет) Когда удобно подойти?
Клиент: я подойду сегодня вечером, спасибо!
Оператор: Благодарим Вас за обращение! Хорошего Вам дня!
