2- Обработка заявки в Битрикс
После отправки, заявка автоматически попадает в CRM-систему Битрикс, где начинается ее обработка.
Стадия “Новая”
Заявка автоматически попадает в категорию "Новая".
Главные задачи оператора:
- Взять заявку в работу.
- Поставить ответственным себя.
- Перевести заявку на стадию "В обработке".
Стадия "В обработке"
На этом этапе оператор занимается назначением предварительной стоимости изделия.
Процесс оценки зависит от категории товара:
- Онлайн-оценка ювелирных изделий
- Онлайн-оценка техники и электроники
- Онлайн-оценка меховых и кожаных изделий
Стадия "Онлайн-оценка проведена"
- После того как предварительная стоимость изделия будет назначена, оператор переводит заявку на стадию "Онлайн-оценка проведена".
- На этом этапе нужно будет связаться с клиентом и сообщить ему стоимость.
- Если до клиента не дозвонились, то осуществляется 3 попытки дозвона в течении дня. Комментарий о звонках пишется в Битриксе в разделе “комментарий”
