Корректное завершение разговора
Корректное завершение разговора
Если клиент негативный, если вы уже несколько раз ответили на его вопрос и у нас отсутствует более развернутый ответ, если вы уже составили (при необходимости) обращение, но для клиента этого недостаточно, – прошу корректно завершать разговор.
Шаблоны фраз для завершения
– «Ответ на Ваш вопрос предоставлен ранее (при необходимости повторить ответ). Если у Вас более не осталось вопросов, я вынужден завершить разговор. Спасибо за звонок, всего хорошего.»
– «Если у Вас есть дополнительные вопросы, я с радостью на них отвечу. Если вопросов не осталось, я вынужден завершить разговор. Спасибо за Ваше время, желаю Вам всего наилучшего!»
Недопустимо
Класть трубку, не попрощавшись, вздыхать или просто молчать в общении с клиентом.
