Суть акции
Суть акции
По действующим клиентам производится смс-рассылка с акцией "Бесплатное продление".
Обычно для продления залога клиенту необходимо оплатить процент. В рамках акции клиент может:
- продлить залог бесплатно
- получить дополнительные денежные средства за счет переоценки изделия в большую сторону
- получить пониженную процентную ставку
Механика оформления
Порядок действий клиента
- Нажать кнопку "Переоформить" в личном кабинете
- Ввести номер карты, куда будет начислена сумма переоценки
- Залог продлевается автоматически
Такая процедура необходима, т.к. на данный момент бесплатное продление технически реализовано только таким способом.
Маршрутизация обращений
| Ситуация | Действие оператора |
|---|---|
| Вопросы по залогу | Соединить с отделением |
| Проблемы со входом в личный кабинет | Консультировать согласно скрипту |
| Вопросы по самой акции | Отработать по скрипту ниже |
Скрипт "Бесплатное продление"
Скрипт "Бесплатное продление"
Клиент: Мне пришло смс-сообщение с предложением о продлении. Как я могу им воспользоваться?
Оператор: Да, действительно, у нас сейчас действует такое предложение, Ваш залог переоценили в большую сторону и Вы можете получить дополнительные денежные средства и также бесплатно продлить его. Обращаем Ваше внимание, что Вы также получите пониженную % ставку.
Чтобы воспользоваться предложением, Вам необходимо:
- зайти в личный кабинет на сайте lk.mosgorlombard.ru, либо по ссылке в смс-сообщении.
- напротив Вашего залога будет кнопка "Переоформить",
- Вам необходимо будет нажать на нее, где Вы указываете карту куда начислится сумма (в ЛК клиента будет указана сумма) и Ваш залог автоматически продлится.
Отработка возражений
«Видел, а зачем это?»
(Имя, отчество клиента), часто клиенты просят дать дополнительное время на оплату процентов, в связи с этим мы сделали такую акцию, прислушавшись к пожеланиям наших клиентов. Продлевая без акции – вы платите проценты, а воспользовавшись предложением – вы продлеваете его бесплатно.
Видел, но не умею / не могу войти в личный кабинет
Вам нужно пройти по ссылке в смс-сообщении и нажать кнопку "Получить пароль". Далее, ввести номер телефона, который называли менеджеру, и серию и номер паспорта слитно. После этого Вам придет пароль смс-сообщением. Далее, Вы увидите Ваш залог и напротив него кнопку "Переоформить". Нажав на которую, вы сможете воспользоваться бесплатным продлением.
Видел, но мне не интересно / не хочу / не актуально
(Имя клиента), вы собираетесь выкупать изделие? (пауза, ждем ответа)
Уточните пожалуйста, какие у Вас сомнения…? (выявляем потребность)
Данная акция позволит Вам бесплатно пользоваться вашим займом еще целый месяц, не оплачивая проценты, согласитесь, это выгодно..?
Завершение отработки возражений
Призыв к действию
Срок акции ограничен, желательно переоформить прямо сейчас!
Если клиент не умеет пользоваться ЛК
Приходите в ломбард, и сотрудник подскажет как сделать бесплатное продление через Ваш телефон.
