Работа с чатами
Теперь все чаты с покупателями Авито ведутся только через Битрикс. Через сайт Авито больше не отвечаем на сообщения.
Заказы пока продолжаем оформлять через Авито. Само общение с клиентами — в чатах Битрикса.
Ссылки на товар и чат в Авито
В каждом чате Битрикса есть ссылка на товар и на чат в Авито — используйте их при необходимости.
Шаблоны сообщений
В каждом чате доступны неограниченные шаблоны — изначально перенесены шаблоны из Авито. Вы можете их редактировать по своему усмотрению.
Подробнее о переписке в чатах: https://bitrix.mosgorlombard.ru/~5IyUu
Фильтры чатов
Чаты авито-покупки: https://bitrix.mosgorlombard.ru/services/contact_center/dialog_list/
- Закрепите эту страницу в браузере, в ней удобнее отслеживать новые, в работе и завершенные чаты
- Когда начинаете смену — определите, кто работает с красным аккаунтом, а кто с черным
- Поставьте соответствующий фильтр и начинайте работу
Виды фильтров
- Красный Авито – все чаты с красного аккаунта авито
- Red – новые – все чаты красного аккаунта, где клиент ожидает от нас ответа
- Red – в работе – все чаты красного аккаунта, где мы ответили клиенту, но не завершили чат
- Red – закрытые – все чаты красного аккаунта, где диалог был завершен
- Черный Авито – все чаты с черного аккаунта авито
- Black – новые – все чаты красного аккаунта, где клиент ожидает от нас ответа
- Black – в работе – все чаты красного аккаунта, где мы ответили клиенту, но не завершили чат
- Black – закрытые – все чаты красного аккаунта, где диалог был завершен
