Вопросы госорганов и банков
Типы обращений
Официальные обращения от государственных органов, банков и социальных учреждений. Переводятся на соответствующих сотрудников главного офиса.
Маршрутизация
| Тип обращения | Перевод на | Доб. | Почта при недозвоне |
|---|---|---|---|
| Государственные органы | Секретарь (доб. 207) | 220 | sekretar@mgkl.group |
| Банки, МФЦ, Центр занятости | Пищулина Татьяна Николаевна | 207 | sekretar@mgkl.group |
| Фонды, ЦБ, налоговая, бух. вопросы | Главный бухгалтер | 206 | – |
Алгоритм действий
Порядок
- Уточнить имя и по какому вопросу обращаются
- Перевести на соответствующего сотрудника
- Если перевод не удался – предложить перезвонить позже
- Либо рекомендовать направить письмо на sekretar@mgkl.group
Для покупки / продажи помещений см. скрипт ниже.
Покупка помещения / продажа ломбарда
Если обращение о продаже ломбарда
Рекомендуем отправить письмо на sekretar@mgkl.group. Если предложение заинтересует – специалисты свяжутся.
Если обращение о покупке помещения (ТЦ / аренда)
Уточняем:
- Имя
- Телефон
- Адрес объекта
- Название фирмы / ТЦ, где сдаётся помещение
Оформляем «Отчёт – клиент ждёт звонка».
Если пропуск не заказан в главный офис
Ситуация
Клиент / курьер / доставка пришёл в главный офис (например, по возврату страховки), а на проходной пропуск не заказан.
Действия оператора:
- Уточнить ФИО и по какому вопросу направлен
- Позвонить секретарю, сообщить: ФИО и причина визита
- Если секретарь не отвечает – направить письмо («отчёт – клиент ждёт звонка»)
