Звонки в бухгалтерию
По звонкам налоговой, ЦБ, различных фондов (социальный, пенсионный), а также при просьбе соединить с бухгалтерией и указании юр. лица (см. Юридические лица Мосгорломбарда) – переводим звонок на Боровкову Е.Б. по внутреннему номеру.
Перевод осуществляется только после предварительного дозвона и получения согласия.
Контакты бухгалтерии
| Сотрудник | Должность | Добавочный |
|---|---|---|
| Боровкова Елена Борисовна | Главный бухгалтер | 206 |
| Смирнова Людмила | Заместитель главного бухгалтера | 202 |
Алгоритм перевода
- Уточнить имя, откуда и по какому вопросу обращаются
- Дозвониться до сотрудника бухгалтерии
- Сообщить, кто и зачем звонит
- Получить согласие на перевод
- Перевести звонок
Сообщите клиенту, что сотрудник не отвечает, и попросите перезвонить повторно.
Скрипт «Звонки в бухгалтерию»
Скрипт
Оператор: Здравствуйте «Мосгорломбард» меня зовут … Чем я могу помочь?
Клиент: Здравствуйте, звоню из фонда социального страхования, могу услышать главного бухгалтера?
Оператор: Да, конечно, по какому вопросу вас перевести?
Клиент: По сверке документации.
Оператор: Одну минуту, пожалуйста, перевожу вас. (Предварительно дозваниваемся до Боровковой Елены Борисовны, объясняем кто и по какому вопросу звонит, получаем согласие и переводим)
