00 Регламент онлайн-оценки
Регламент описывает процесс работы оператора КЦ с заявками онлайн-оценки. Документ разбит на логические блоки — переходите по ссылкам в разделе «Структура регламента» ниже.
1 - Клиент оставляет заявку на сайте 2- Обработка заявки в Битрикс
Структура регламента
- 01 — Обработка заявки в КЦ — шаги 1–4: от заявки на сайте до звонка клиенту
- 02 — Передача в отделение и подтверждение визита — шаги 5–6: передача заявки сотруднику отделения и контроль визита
- 03 — Дополнительные процессы и каналы — шаги 7–9: программа лояльности, чаты Авито, мобильный ломбард
Полная схема процесса
- 1 - Клиент оставляет заявку на сайте
- Поступление заявки в систему Битрикс
- Обработка заявки оператором call-центра
- Связь с клиентом
- Передача заявки сотруднику отделения
- Подтверждение визита клиента
- Программа лояльности
- Проверка чатов Авито каждые 2 часа
- Мобильный Ломбард (выезд сотрудника)
Совет оператору
Если не знаете, с чего начать смену — откройте 01 — Обработка заявки в КЦ и пройдите по шагам сверху вниз. Все скрипты и ссылки на инструкции прикреплены к соответствующим шагам.
