Дополнительные процессы и каналы
Дополнительные процессы и каналы
Шаги 7–9: программа лояльности, чаты Авито, мобильный ломбард.
← 02 — Передача в отделение и подтверждение визита · На главную
7. Программа лояльности
Если у клиента возникают вопросы по программе лояльности, оператор пользуется материалами по ссылке выше.
8. Проверка чатов Авито
Чаты Авито проверяются каждые 2 часа в течение смены, чтобы оперативно отвечать на сообщения от клиентов.
9. Мобильный ломбард (выезд сотрудника)
Если клиент хочет, чтобы сотрудник приехал к нему.
Выезд сотрудника осуществляется в пределах МКАД при онлайн-оценке более 50 тыс. ₽ для:
- скупки
- залога
- комиссии
Мы стараемся склонить клиента подойти самостоятельно в отделение ломбарда, мотивируя тем, что там сразу при нём произведут оценку и денежные средства выдаются на месте.
Если клиент всё-таки настаивает
Если клиент настаивает на мобильном ломбарде и уже произвёл онлайн-оценку, уточняем все пункты и передаём информацию сотрудникам горячей линии.
- Полные ФИО
- Актуальный номер телефона, по которому можно связаться
- Сумма, по которой получена предварительная онлайн-оценка
- Залог / скупка / комиссия
- Описание изделий, которые клиент планирует сдать
- Адрес для выезда сотрудника
- Комментарий (желаемая дата приезда, нестандартная ситуация — например, «клиент не ходит»)
Спасибо, я всё записал. На основании этих данных я оформляю для Вас заявку на выезд сотрудника мобильного ломбарда.
В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для согласования даты и времени выезда. Он также проверит изделие и произведёт окончательную оценку.
