Обработка заявки в КЦ
Обработка заявки в КЦ
Шаги 1–4: от заявки на сайте до первого звонка клиенту.
1. Клиент оставляет заявку на сайте
Клиент заполняет заявку на сайте, прикрепляя фотографии изделия и краткое описание. Это первый шаг, позволяющий получить предварительную стоимость без посещения отделения.
2. Поступление заявки в систему Битрикс
После отправки заявка автоматически попадает в CRM-систему Битрикс, где начинается её обработка.
3. Обработка заявки оператором call-центра
Инструкция по обработке
Оператор контактного центра (КЦ) берёт заявку в работу через Битрикс. На этом этапе он:
- Анализирует предоставленные данные
- Устанавливает предварительную стоимость изделия
Если нужна экспертиза
Если требуется дополнительная экспертиза, оператор может обратиться за помощью к экспертам в специальный чат.
4. Связь с клиентом
Скрипт разговора
После определения предварительной стоимости оператор связывается с клиентом:
- Озвучивает предварительную стоимость изделия
- Работает с возможными возражениями клиента
- Направляет клиента в ближайшее отделение для окончательной оценки
Цель звонка
Главная цель — довести клиента до визита в отделение. Предварительная цена это только повод для разговора, окончательная оценка всегда в отделении.
