Звонки по мошенничеству
Суть ситуации
Клиенту звонили с нашего номера телефона, и он принимает звонок за мошеннический. Мы используем подменную телефонию, поэтому на один номер могут попасть звонки от разных организаций.
Мы не звоним клиентам с угрозами или требованиями перевести деньги – такие звонки всегда являются мошенническими.
Что уточнить у клиента
- Номер телефона, с которого поступил звонок
- Дата и время входящего звонка
- Суть разговора мошенников
Скрипт «Мошенничество»
Скрипт
Клиент: Мне звонили мошенники только что, а сейчас я попал в вашу фирму, что это такое?
Оператор: Подскажите, с какого номера Вам поступил звонок, дата и время?
Клиент: (называет номер, время, дату)
Оператор: Данный номер телефона используется разными организациями (мы используем подменную телефонию), и сейчас Вы попали в Мосгорломбард. При этом мы Вам не звонили.
