B2B
Суть услуги
Займы B2B – услуга, с помощью которой оптовик/продавец (физ. лицо) может получить предварительный расчет стоимости своих товаров и условий оформления их в залог.
- Заявка оформляется на сайте mosgorlombard.ru в разделе «Услуги»
- Обязательные поля заявки: имя и телефон
- Услуга предлагается при сдаче от 10 товаров
Категории заявок B2B
| Категория | Тип товаров |
|---|---|
| B2B – ювелирка/мех | Ювелирные изделия, меховые изделия |
| B2B – техника | Техника |
| Штучные товары | Единичные позиции |
B2B – ювелирка/мех
- Заявка поступает в чат «MGKL b2b»
- Евгений Фоменко сообщает о результате (берем / не берем)
- Если не берем – связываемся с клиентом и сообщаем обратную связь
- Если берем – дальнейшая работа с заявкой на стороне операционного отдела
B2B – техника
- Заявка поступает в чат «MGKL b2b»
- Оператор КЦ перенаправляет заявку в чат «Эксперты КЦ» со следующими данными:
- Имя
- Телефон
- Товар (с количеством)
- Модель
- Приемлемая цена
- Состояние упаковки
- Если данных не хватает – оператор КЦ связывается с клиентом для уточнения
- Эксперты сообщают о стоимости
- Оператор связывается с клиентом и передает обратную связь
- Если клиента устраивает – сообщаем об этом в чат «Эксперты КЦ»
- Результат обработки заявки передаем в чат «MGKL b2b»
Пример заполнения данных для экспертов
Имя: Вадим Телефон: 89670904455 Товар: Воздухоочиститель – 200 шт. Модель: Aura-Air Приемлемая цена: 35 тыс. руб. за шт. Состояние упаковки: В упаковке без дефектов
Штучные товары
- Заявка поступает в чат «MGKL b2b»
- Если видно, что это штучный товар – копируем данные клиента в раздел «Онлайн-оценка» на сайте Мосгорломбарда и отправляем
- В чат «MGKL b2b» пишем, что заявка перенаправлена на онлайн-оценку
Важные моменты работы с заявками
- Если в чат «MGKL b2b» приходят только фотографии без текста – полная заявка доступна на электронной почте. Текст заявки нужно направить в чат.
- Если Евгений не отвечает в течение 30 минут – запрашиваем через
@: «Уточните, пожалуйста, для нас актуален данный товар?» - Если в чате «Эксперты КЦ» по технике не отвечают – задаем тот же вопрос Денису Кривохатько, отмечая через
@
