Мобильный ломбард
Мобильный ломбард – выезд сотрудника-оценщика к клиенту на дом для оформления залога / скупки / комиссии.
Главный приоритет оператора – направить клиента в отделение. В отделении оценку проводят сразу, а денежные средства выдаются в момент сделки.
Условия выезда
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Зона выезда | в пределах МКАД |
| Обязательное условие | предварительная Онлайн-оценка |
| Минимальная стоимость | от 50 000 руб. по онлайн-оценке |
| Типы сделок | Залог / Скупка / Комиссия |
Алгоритм работы
- Клиент спрашивает про выезд оценщика
- Оператор предлагает онлайн-оценку на сайте mosgorlombard.ru
- После онлайн-оценки – если сумма > 50 000 руб. – оформляем заявку на выезд в телеграмм-чате "Мобильный ломбард"
- С клиентом связывается сотрудник для согласования выезда
Что указываем в заявке
- ФИО клиента
- Актуальный номер телефона
- Сумма по онлайн-оценке
- Тип сделки (залог / скупка / комиссия)
- Описание изделий
- Адрес для выезда сотрудника
Скрипт «Мобильный ломбард — до онлайн-оценки»
Скрипт
Клиент: Есть ли выезд оценщика на дом?
Оператор: Да, у нас есть услуга мобильного ломбарда. Выезд сотрудника осуществляется в пределах МКАД, и для этого необходимо предварительно произвести онлайн-оценку. Вам нужно отправить фотографии изделия, и мы сможем предварительно оценить его стоимость.
Клиент: Хорошо, я готов сделать онлайн-оценку. Как это сделать?
Далее оператор консультирует по скрипту онлайн-оценки
Скрипт «Мобильный ломбард — после онлайн-оценки»
Скрипт
Клиент: Здравствуйте! Я хотел воспользоваться мобильным ломбардом. Мне уже сообщили стоимость по онлайн-оценке.
Оператор: В таком случае могу для Вас оформить заявку на выезд сотрудника. Пожалуйста, сообщите:
- Полные ФИО
- Актуальный номер телефона
- Сумму по предварительной онлайн-оценке
- Тип сделки (залог / скупка / комиссия)
- Описание изделий
- Адрес для выезда
Клиент: (предоставляет данные)
Оператор: Спасибо, я всё записал. Оформляю заявку на выезд. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для согласования даты и времени выезда – он также проверит изделие и произведет окончательную оценку.
Клиент: Отлично, буду ждать звонка. Спасибо!
Оператор: Вам спасибо за обращение. Всего доброго!
